Согласно современному определению, качество услуг в области создания программного обеспечения, как и любого другого продукта, — это его соответствие потребностям заказчика. Но более того, качество программного обеспечения, работающего в коммерческих и государственных информационных интернет-системах, является критически важным фактором. Дело в том, что сегодня деятельность многих организаций и предприятий напрямую зависит от правильной обработки и подачи информации соответствующими компьютерными системами. Низкое качество используемого программного обеспечения может привести к серьезным потерям. Даже если и удается избежать чрезвычайных происшествий, использование некачественных программ наносит ущерб эффективности работы, что особенно негативно сказывается на коммерческих предприятиях, поскольку снижает их конкурентоспособность. Организация производства качественного программного обеспечения, коими являются и интернет-проекты — есть ключевая задача менеджмента Центра электронного бизнеса.

Взяв за основу группу стандартов ISO9000, мы разработали документы, применимые к нашей деятельности — «Руководство по качеству» и «Описание системы качества». Эти специальные документы регламентируют все стадии разработки, внедрения и сопровождения интернет-проектов. У нас документируются все стадии работы над всеми проектами. На каждую должность есть должностные инструкции. Процедура внутренней приемки проекта предусматривает создание специальной приемочной комиссии по каждому проекту, которую возглавляет отдельный сотрудник, ответственный за вопросы функционирования системы качества — директор по качеству.

Неотъемлемой частью системы качества является ежедневная отчетность, так необходимая при удаленной разработке проектов. Это делает работу видимой для заказчика, который может таким образом осуществлять управление проектом.

Внедрение в наших подразделениях системы качества способствовало улучшению наших услуг, повышению уровня унификации программного обеспечения и его взаимозаменяемости, развитию автоматизации бизнес-процессов, росту эффективности эксплуатации и развития наших систем.

Результаты социологического исследования 200000 пользователей TUT.BY